努力拓宽经营领域  积极发展医药连锁

——白山市合兴大厦

合兴实业股份有限公司是白山市供销联社直属企业，先后荣获省、市“重合同守信用先进单位”荣誉称号，并被中国消费者协会命名为“全国诚信单位”，被国家7个部委联合授予“全国商业信誉企业”称号，被中央文明委命名为“全国创建文明行业先进单位”，被全国供销合作总社命名为“文明服务示范单位”。多年以来，在以零售业为主的基础上，兼营批发、典当、汽车等项业务。2003年初开始探索医药连锁业务，目前，在市区内主要街道和繁华地段已开设8家连锁店，经营品种5000多个，日平均销售额17，000元左右，运行效果比较好，并且呈现出良好的发展势头。
一、走医药连锁之路的初衷
这几年，公司在白山市委和市政府及市供销社的关怀和扶持下，企业发展的很快，经济和社会效益齐头并进。连续17年保持盈利，而且效益增幅比较大。经过多年的苦心经营，合兴商厦的可利用面积已经得到了充分挖掘，销售和利润的增长已经接近极限，原有的经营项目很难再有大的增长空间，在这种背景下，我们积极寻找新的经济增长点。经过市场调研和论证，我们认为走医药连锁之路很有发展潜力。从主观条件分析，我们合兴大厦内原有一个医药商场，经营面积400平方米，年销售额近700万元，在白山市很有影响；从客观条件分析，经过医疗改革以后，市民患小病基本不到医院去就医，或到医院确诊后，在药店买药治疗，这样就形成了较大的药品零售市场，此外白山市还没有一家大型企业涉足这个行业的，存在市场空间。综合考查分析之后，我们决定依托合兴公司的信誉和品牌，加之以前在医药经营方面积累起来的经验，先期投资100多万元，开起了医药连锁店。
二、高起点、高标准，建立一流的医药连锁店
正式决定上这个项目是在2002年的12月份，经过公司董事会研究通过，到2003年3月16日正式成立了5家连锁店，之后又开设3家。在筹备过程中，我们高度重视，认为这是一条探索拓宽经营领域的新路子，要下决心搞出成效来，为公司今后的发展积累经验。为此，公司委派一名副总经理主抓这项工作，并成立了医药连锁公司筹备小组，按照《公司法》的相关标准严格运作。我们的做法是：
首先抓好员工队伍的组建，我们打出广告公开向社会招聘，要求报名者具有医药专业大中专学历，当时有70多人应聘，我们采用的方法是先培训，再考试，最后择优上岗。利用一个月的时间对应聘者进行脱产培训，组织他们先后学习了《药品管理法》、《质量管理制度》、《操作管理程序》、《岗位职责》和职业道德等方面的知识，经过考试、考核后，从中择优选拔了33人上岗，保证了从业人员的素质要求。
其次在配送中心建设上，为了达到面积、设备、温湿度等多项行业准入指标，我们积极到省内外的先进单位学习，回来之后进行研究设计，立足原有的条件改造装修，想尽一切办法达到标准要求。经过努力，现在建立起了初具规模的统一配送中心，现有库房面积550平方米，设置了常温室、阴凉库、冷库，并配置了除湿机、电风扇、澄明度检测仪、显微镜、水份测定仪等设施，我们边学边干，坚持高标准，严要求，克服了重重困难，出色地完成了达标工作。
第三为了保证医药连锁店的规范化建设，我们从4月份开始筹备医药行业的GSP认证工作。按照国家医药行业的要求，在未来的一段时间内，没有取得GSP认证的医药企业，不得从事生产和经营，也可以说它是医药经营行业的通行证。为此，我们下决心攻克这道难题。我们抽调专业人员，组成专门的工作班子，从基础做起，对医药连锁公司的工作进行全面规范，编制了《质量管理制度》30款270多条、《操作管理程序》30多个。相应地制定了《部门职能》和《岗位职责》，对业务流程进行了科学组合，实行微机管理，做到互相控制，互相协调，全面提升了企业管理水平。11月中旬，经省市两级医药监督局专业人员审核，基本达到了GSP国家认证标准，是白山市医药零售行业中第一家获得GSP认证的企业。
三、强化药品质量管理，确保患者用药安全
药品有不同于其他商品的安全和质量属性，它关系到患者的健康以及生命安全。从连锁店成立伊始，我们就始终加强对药品质量的管理，保证患者用药安全。
医药连锁公司成立之后，所有连锁店实行统一招牌、统一进货、统一核算、统一配送、统一价格、统一服务，辅之以严格的管理和科学的工作流程，确保经营系统顺畅运行。在保证药品质量方面，采取进、销、存全程监控，重点把好五个关口：一是控制源头，把好进货质量关。在采购时，我们优先从GMP、GSP达标的名优企业进货，签定购货合同时，同时签定质量保证协议，明确质量条款。二是严格核对，把好入库验收关。我们制定了验收管理程序，对到货药品逐品种验收，对不符合要求的药品坚决拒收，杜绝不合格药品入库。三是预防为主，把好储存养护关。药品分类分库储存，建立药品库存及养护档案，确保在库药品不发生质量问题。四是把好出库复核关。严格执行一人出库，一人复核，双人签字，保证送到门店的药品质量。五是把好售后服务关。门店负责收集售出药品的质量反馈信息，包括投诉信息，并采取相应便民措施，保证消费者买到质量可靠的放心药。通过一系列的方法和措施，促进了医药连锁工作的健康发展，保证了管理工作科学有序，杜绝了假药和不合格药品进店，建店以来没有出现过一例顾客因药品质量而发生的争议和投诉，客流量和销售额持续稳定增长。
四、启示及下一步打算
首先，我们感到开办医药连锁店符合省社“连锁经营三年规划”的要求。2003年7月份省社下发了连锁经营的规划，我们感到非常贴近我省供销社企业的实际情况，同时也给我们指出了很明确的方向，其中最重要的一点，就是从业态发展上看，连锁经营将成为商业零售业发展的主导经营方式。这几年，我们深有感触，综合性的百货业态步履维艰，进入微利时代，被称为夕阳业态，尽管付出很大努力，但销售额增长缓慢，如果稍有疏忽，就很容易出现亏损。我们开办医药连锁店，实质是对传统经营模式的一次挑战、一次突破、一次创新，这对老企业的发展必将产生深远的影响。
其次，创新是市场竞争的制胜法宝。我们企业这些年总在不断地寻求新的经营项目和新的发展空间，先后在商厦里成立了美食城，开办了典当商行和汽车销售行，这些新项目都取得了极大的成功，成为新的经济增长点。办医药连锁店也是在市场竞争激烈的情况下，逼迫我们闯出来的一条新路，现在看这个项目的发展前景充满希望。多年的实践，使我们悟出一个道理，尽管市场竞争非常激烈，但敢于创新就一定会得到发展。
开办医药连锁店使我们对扩展经营渠道增加了信心。下一步，我们准备在白山市区内，将医药连锁店增加到20家，在抚松县、靖宇县、长白县、临江市各开办一家连锁店，增加店铺，获取规模效益。
我们兴办医药连锁店还属于起步、探索阶段，在很多方面还需要不断完善提高。但是我们坚信有省社大力发展连锁业的政策指导，有市供销社的具体帮助，再加上我们自身的努力，合兴医药连锁工作一定会越办越大，越办越强，逐渐辐射到白山市区、乡、镇以外的地区，为繁荣农村经济，保证广大城乡居民的身体健康做出更大的贡献。

二00四年元月