以德立基 立信兴业  实现跨越式发展

－－东辽县医药药材有限责任公司

我们公司是全省唯一一家由供销社所属的县级医药药材公司。近年来，公司认真贯彻《药品管理法》，牢固树立“以德立基、立信兴业”的经营理念，采取了“以优质药品打开市场，以优惠价格决胜市场，以优良服务开拓市场”的发展策略，诚信经营，诚信服务，诚信为人，企业在市场竞争中异军突起。目前，员工由33人增加到90人，营业面积由40平方米扩大到400多平方米，股本金由原来51万元增加到100多万元。库存药品240万元，固定资产420万元，流动资金240万元，药店由一个增加到4个，下设二个诊所，初步形成了便民的营销服务连锁网络。销售收入由当初的350万元达到现在的2800万元，增幅近十倍。几年来共上缴税金300多万元，连续被辽源市委、市政府、东辽县委、县政府授予非公有制企业纳税大户。此外，企业还先后被省消协授予“消费者放心药店”；连续四年被省质协用户委员会授予“吉林省用户满意企业”；被省创建青年文明号活动组织委员会授予“青年文明号”；被省物价局授予“明码标价示范单位”；被中国农村劳动力资源开发研究会、中国扶贫基金会、国务院发展研究中心授予“创业之星”；被省物价局、省质量技术监督局授予“吉林省价格计量信得过单位”；荣获全省实施用户满意工程特别奖；被省文明办授予“百城万店无假货”示范单位；被省人民政府发展研究中心、省商业联合会和省社会事务调查中心核定为“吉林省百家诚信单位”；在辽源市同行业中率先被中国消协授予国家级“诚信单位”；被国家质协用户委员会授予“全国用户满意企业”。2003年，我们公司率先在全市同行业中通过GSP认证，被确定为辽源市、辽源矿务局、东辽县三家医疗保险定点单位。
一、以股份制改造为契机，发扬艰苦创业精神，使企业绝处逢生。
我们东辽县医药药材有限责任公司是在困境中崛起、在竞争中发展的。公司在1997年时，曾一度资不抵债达648万元，企业也由此陷入困境之中。在县供销社的支持和帮助下，我们于1998年5月实行了股份制改造。虽然当时职工意见很大，但我们以改革的精神，统一了大家的思想和认识。改制后企业实行法人治理结构，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展、自我积累、风险共担、利益均沾。充分调动了全体员工的积极性。全体员工胸怀求生存，谋发展的共同目标，大家心往一处想，劲往一处使，自强不息，奋发进取，从而开创了销售工作的新局面。顾客群体不断扩大，销售收入持续攀升，经济效益不断提高。特别是2000年我们将原公司房权从县农行手中以123万元全部买回后，为企业壮大发展奠定了稳固基础。公司开始一步一个新起点，一年一个大发展，2001年以后，又在东辽县白泉镇、辽源市原四百货斜对面以及中心医院东侧连续成立三个连锁店，这三个店的年销售额也可达到400多万元，总体经济效益逐年提高。
二、以诚信经营为本，规范经营行为，确保药品质量。
药品是广大人民群众防病治病，保护健康必不可少的特殊商品。生命攸关，责任如山。我们以高度的社会责任感和紧迫感，把保证药品安全有效，让老百姓吃上放心药品，从努力践行“三个代表”重要思想的高度，认真抓好抓实。同时，为了全面贯彻执行《国家药品管理法》、《产品质量法》，响应国务院提出的“食品药品放心工程”以及中央文明办提出的“共铸诚信”活动，我们研究制订了“质量第一、诚信为本、科学管理、服务于民”的公司方针。以前瞻的思维和方式，提出“优质的药品、优惠的价格、优良的服务”的“三优”指导思想和“以廉促销、以销促活、以活发展”的价格原则。为了保证药品质量万无一失，我们始终坚持没有“国标”的药品不进，证照不全的药品不进，个人的药品不进，一律从通过国家GMP和GSP认证的达标企业进药。并实行从药品采购到销售各环节的质量把关制，如果发现质量有一点差错，库房不验收，财务不付款，营业不上柜，谁出现质量问题就追究谁的责任。并进行质量跟踪和全程监控，从而建立了卓有成效的质量保证体系。虽然我们经营的药品多达几千种，日销售量大，营业红火，但一直保持了零投诉的纪录。此外，在同行业中我们率先向社会公开承诺，我们的药品由中国人民保险公司承担售后质量信誉保险。我们的承诺，在社会上产生了积极反响，极大地带动了销售，成为当地药品市场一个耀眼的亮点！
三、顾客至上，自律价格，努力办成百姓的贴心药店。
药品价格一直是社会关注的热点。多年来，我们一直奉行“以义取利，为义让利”的信条，努力规范经营行为，自律药品价格，最大限度地让利于老百姓。我们多次自觉地下调药品价格，由于多数药品价格都明显低于同行业，许多顾客从远处打车到我们药店购药，公司得到了社会的广泛赞誉和好评。为了坚持低价战略的长期性，提高公司的承受能力，减轻让利经营给企业带来的压力，我们从强化企业管理入手，堵塞漏洞，开源节流，自我消化减利因素造成的损失。同时，我们坚持低价、让利于民的战略，是在确保药品质量的前提下进行的，即同等质量看价格，同样价格看品牌，努力减少环节，确保把质优价廉的药品提供给广大消费者。
四、以服务为载体，坚持高标准、严要求，努力塑造公司良好形象。
我们公司高度重视服务质量，积极用优质服务来塑造公司形象，以服务提升信誉，以信誉增加效益，把提高服务质量作为经营战略一个重要方面，大力倡导和弘扬“诚信、公平、情义、服务”的商业道德和风尚。要求营业员实行标准化、规范化服务。为了把服务工作落实到位，我们还制订了《行政管理处罚规定》，张挂在营业大厅醒目处，热诚欢迎社会评议和监督。同时深入开展“争一流服务，树一流形象，创一流信誉”活动，鼓励人人争当服务能手，各个都是形象亮点，使公司上下形成了见贤思齐，群体向上的良好氛围。我们公司经营的药品虽多达几千种，但都做到分门别类，井然有序，对处方药和非处方药都做了醍目警示，指导科学用药。我们公司还针对顾客的不同需要，热情提供医药、保健和营养方面的咨询服务。为了解决市区孤寡老人、残疾人和体弱多病群体买药的实际困难，公司专设了代买代送药品服务电话。我们还加强了硬件建设,购置了现代化微机管理和监控设备，提高了公司整体的管理和服务水平。此外，我们公司领导工作虽然繁忙，但仍把经常深入到顾客当中作为一项制度，热心征求顾客的意见和要求，与顾客实行零距离接触，极大的增进了顾客与公司的亲和力，提高了顾客的认知度和满意率。
五、几点体会：
一是建立完善的现代企业制度是企业健康发展的前提。我们企业之所以取得今天的成绩，与我们实行了股份制改造，建立了现代企业制度，是密不可分的。正是在新的机制下，我们完善了用工和分配机制，充分调动了广大职工的积极性，保证了企业的快速发展。
二是实行连锁经营是提高市场占有率和竞争力的有力举措。面对市场的激烈竞争，我们合理布局，抢先在辽源市较好的经营地段成立了连锁店，拓宽了经营领域，提高了市场份额，增加了经济效益，方便了广大顾客，通过连锁经营，取得了比较好的经济效益和社会效益。
三是坚持诚信经营是企业立业的根本。“人无信不立，业无诚不兴”。我们药店始终坚持统一采购配送，统一药品质量，统一销售价格，统一服务标准，统一经营管理。做到自律、规范、诚信、为民。始终做到在价格、质量、服务上取信于民，诚信成为我们企业的发展的坚强柱石。
我们虽然取得了一定的成绩，公司发生了可喜的变化，但与市场经济要求，与上级主管部门要求仍有不少差距，我们决心在上级社的领导下，认真总结经验教训，进一步强化市场意识和竞争意识，下一步，我们要下大力气整合系统资源，积极创造有利条件，预计明年再建立二个连锁店，为实现作大作强的长远目标、为实现新的腾飞而努力！

二OO五年三月